Brink’s Innovation Center

Wat maakt dit project memorabel?

Het Innovation Center helpt Brinks om sterkere relaties met klanten op te bouwen en nieuwe saleskansen te creëren.
Door interactieve sessies en tools krijgt Brinks inzicht in klantbehoeften en kan het bedrijf oplossingen sneller afstemmen op de markt.

Klant: Brink’s Solutions Nederland

Jaar: 2020-2022

Markt: Brand experience

Sinds medio 2022 kunnen klanten van Brink’s Solutions Nederland in co-creatie hun betalingsprocessen vernieuwen in het Brink’s Innovation Center in Utrecht. Na de overname van G4S Cash Solutions in april 2020 klopte Brink’s aan bij Sandenburg Experiences (voorheen Sandenburg-DST) met de vraag: Hoe ontwikkelen we een innovatiecentrum dat perfect aansluit bij de huidige markt van payment solutions en de groeiende behoefte aan innovatieve concepten?

Onze aanpak

Sandenburg Experiences (voorheen Sandenburg-DST) heeft Brink’s begeleid in het volledige traject: van conceptontwikkeling en functioneel ontwerp tot de inhoudelijke invulling van de brand experience en de begeleiding van de realisatie. In ons creation proces werd de basis gelegd voor een overtuigende en impactvolle opening van het Brinks Innovation Center.

Samen met het team van Brink’s organiseerden we diverse creatieve sessies waarin behoeften, uitdagingen en ambities helder in kaart werden gebracht. Vanuit deze inzichten gingen onze experience designers, spatial designers en brand designers aan de slag om een inspirerende omgeving te creëren waarin innovatie, co-creatie en klantgerichtheid centraal staan.

De ervaring

Het Brink’s Innovation Center bestaat uit verschillende ruimtes waar gasten twee tot drie uur lang samen met experts van Brink’s werken aan hun uitdagingen. De klantreis begint bij de Canon, waarin bezoekers kennismaken met ontwikkelingen binnen de betalingswereld van 1995 tot 2022. Niet de jaartallen staan centraal, maar de oplossingen die de sector gevormd hebben. Aansluitend betreedt de bezoeker de ruimte van de Mindsetfilm, waar zij kennismaken met de wereld van Brink’s: People of Payments.

HOW-sessie: inzicht en interactie

In de innovatiebubbel draait alles om een blanco canvas, future mapping en flow building. Met digitale en fysieke tools werkt Brink’s samen met de klant aan het in kaart brengen van processen en kansen. Tijdens de HOW-sessie beoordelen deelnemers via een app hun organisatie op de 7 C’s van Brink’s: Crime prevention, Cashflow, Continuity, Control, Cost efficiency, Convenience en Customer focus. De sessie kan volledig fysiek of volledig digitaal worden uitgevoerd.

WHAT-sessie: van inzicht naar concrete oplossingen

Na de HOW-sessie volgt de WHAT-sessie in de Brink’s Innovation Vault. Deze interactieve ‘kluis’ zit vol succesverhalen, cases en betaaloplossingen van Brink’s. Hier draait alles om expertise, inspiratie en het vertalen van inzichten naar concrete vervolgstappen. De dag wordt afgesloten in de Home of Brinks, waar tijdens een informele cooldown met een hapje en een drankje de next steps worden besproken.

Het resultaat

Het Brink’s Innovation Center biedt klanten uit heel Europa een gestructureerde manier om te werken aan hun (latente) behoeften op het gebied van banking- en retailoplossingen. Belangrijke doelstellingen zijn:

organisaties samenbrengen
relaties versterken
een onderscheidende ‘wow’-ervaring creëren
inspireren en nieuwe perspectieven openen
commerciële kansen vergroten
de ideale én huidige situatie van de klant in kaart brengen
de kloof daartussen inzichtelijk en bespreekbaar maken

Met het Brink’s Innovation Center heeft Brink’s een toekomstgerichte omgeving waar co-creatie, innovatie en klantimpact samenkomen, oftewel een plek waar de toekomst van betalingsoplossingen vorm krijgt.

Wil je meer weten? Neem contact op